قوانین فروشگاه به‌منظور حفظ حقوق خریدار و فروشنده وضع شده و رعایت و توجه به آن برای پناپ کالا و خریدار محترم الزامی است. عضویت در سایت یا خرید از آن به‌منزلۀ مطالعه و پذیرفتن شرایط خرید و عضویت و قوانین و مقررات مربوطه است. لازم است خریداران گرامی پیش از ثبت هر سفارش، کلیه قوانین جدید در این بخش را بدانند.
ماده 1 – عضویت در سایت :
برای خرید ثبت سفارش و خرید، خریدار ابتدا باید در سایت پناپ کالا ثبت‌نام کند. اطلاعات خریدار باید به‌صورت کامل، دقیق و صحیح وارد شود.
تبصره 1 ) کاربر باید اطلاعات پستی درخواستی را به شکل صحیح در فرم ثبت‌نام اعلام کند. مسئولیت هرگونه مغایرت مشخصات ثبت‌شده با هویت واقعی عضو بر عهده خود افراد است و فروشگاه هیچگونه مسئولیتی نسبت به مغایرت‌های احتمالی ندارد. صحت این اطلاعات به این دلیل دارای اهمیت است که سفارش‌های کاربر به آدرسی که وی در فرم ثبت‌نام اعلام کرده ارسال خواهد شد.
تبصره 2 ) کاربر نباید در سایت اظهاراتی را قرار دهد یا به اقدامی دست بزند که مبین نقض حقوق اشخاص دیگر باشد یا عمل مجرمانه‌ای را در پی داشته باشد. همچنین بحث و نظرهای غیر مرتبط با سایت هیچ‌کدام منتشر نخواهد شد. چنانچه هر یک از کاربران، این ماده را رعایت نکنند، از همکاری با فروشگاه محروم و تسویه‌حساب کامل در صورت بدهی طرفین به یکدیگر به‌سرعت انجام خواهد شد.
ماده 2 – ثبت سفارش :
تبصره 1 ) دقت در خرید کالا و توجه به مشخصات کالای مورد سفارش بر عهده خریدار است. پس پیش از تائید سفارش، موارد ذکرشده را به‌دقت بررسی کنید. همچنین پیش از تحویل گرفتن سفارش از صحت بسته ارسالی مطمئن شوید و در صورت بروز مشکل با شماره‌های پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
تبصره 2 ) قیمتی که هنگام سفارش مشتری در پیش فاکتور منظور شده معتبر خواهد بود.
تبصره 3 ) پس از هر ثبت سفارش در سیستم، ایمیل ثبت سفارش به همراه شماره فاکتور برای مشتریان ارسال می‌شود.
تبصره 4 ) پس از ثبت سفارش، در صورت لزوم طی تماس تلفنی با مشتری، صحت و تائید سفارش از وی گرفته خواهد شد؛ بنابراین خواهشمند است اطلاعات شماره تماس خود را به‌طور صحیح در فرم‌های مربوطه وارد کنید و از ثبت سفارش‌های غیرواقعی بپرهیزید.
تبصره 5 ) ثبت سفارش و خریدهای عمده باید طبق هماهنگی قبلی با فروشگاه انجام شود و در صورت ثبت سفارش بدون هماهنگی، تصمیم در مورد پردازش یا لغو آن‌ها بر عهده فروشگاه اینترنتی پناپ کالا است.
همچنین با توجه به شرایط جشنواره‌ها محدودیت تعداد در انتخاب کالاها متفاوت است. در صورت تکرار خرید کالاهای یکسان یا مشابه در سفارش‌های متعدد، پناپ کالا می‌تواند سفارش را لغو نماید.
ماده 3 – پرداخت هزینه :
دریافت مبلغ سفارش‌های ثبت‌شده از طریق پرداخت آنلاین صورت می‌پذیرد.
تبصره 1 ) در حال حاضر هیچگونه مالیاتی به‌عنوان مالیات بر ارزش‌افزوده محاسبه نمی‌شود و خریدار تنها بهای کالای خریداری‌شده را بدون مالیات پرداخت می‌کند.
تبصره 2 ) توجه فرمایید که قیمت‌های درج‌شده بر روی کالاهای وب‌سایت به ریال است.
ماده 4 –بسته‌بندی و ارسال سفارش
سفارش‌های ثبت شده در سایت فروشگاه اینترنتی پناپ کالا پس از دریافت تاییدیه از مشتری، جهت ارسال و تحویل به اداره پست و یا سایر شرکت های ارسال کالا مانند تیپاکس یا ایران پیام، آماده خواهد شد.
ماده 5 – تحویل سفارش :
تبصره 1 ) تحویل‌گیرنده کالا یا نماینده ایشان (با ارائۀ کارت شناسایی) باید هنگام تحویل کالا در محلی که آدرس آن را در فرم اطلاعات مربوط به ثبت سفارش اینترنتی ثبت کرده است، حضور داشته باشد و کالا را شخصاً تحویل بگیرد. در صورت عدم حضور تحویل‌گیرنده در محل، کالای موردنظر با هماهنگی واحد پشتیبانی مجدداً ارسال خواهد شد.
تبصره 2 ) درصورتیکه در دریافت سفارش خود با تأخیر نامعقولی مواجه شدید، حتماً با ما تماس بگیرید و از ثبت مجدد سفارش، جداً بپرهیزید.
تبصره 3 ) لطفاً با دیگر اعضای خانواده یا محل کار خود هماهنگ کنید تا در صورت نبودن شما، بسته را تحویل بگیرند و هزینه آن را بپردازند؛ در غیر این صورت، بسته برگشت داده می‌شود.
تبصره 4 ) در صورت بروز ایراد و صدمات ناشی از حمل و نقل که بر عهده شرکت حمل است، هیچگونه مسئولیتی متوجه فروشگاه پناپ کالا نخواهد بود و شرکت حمل باید پاسخگو باشد.
ماده 6 – درخواست مرجوعی و تعویض کالا :
ثبت درخواست مرجوعی و تعویض کالا در قسمت پیگیری سفارش/درخواست مرجوعی انجام می‌گیرد.
تبصره 1 ) چنانچه کالای خریداری‌شده با محصول ارسالی برای مشتری مغایرت داشته باشد، در صورت هرگونه اشتباه از سوی فروشگاه، کالای ارسالی بدون تحمیل هیچگونه هزینه‌ای به مشتری، مشروط به اطلاع در 24 ساعت اولیه و درصورتیکه دستگاه پلمپ باشد، برچسب امنیتی محصول مخدوش نبوده و همچنین دستگاه برق دار نشده باشد، تعویض خواهد شد. اما چنانچه مشتری، کالا را اشتباه انتخاب کرده باشد فروشگاه پناپ کالا مسئولیتی در قبال مرجوعی کالا نخواهد داشت.
تبصره 2 ) در صورت هرگونه مغایرت احتمالی اجناس خریداری‌شده در فاکتور مشتری و فروشگاه با محصولی که برای کاربر ارسال می‌شود، پس از احراز موضوع، کلیه هزینه‌های ارسال و تعویض بر عهده فروشگاه خواهد بود و فروشگاه در بازگشت و تعویض سفارش مذکور متعهد است.
تبصره 3 ) فاکتورهای تعویضی، قابلیت تعویض مجدد ندارند.
تبصره 4) پس از درخواست مشتریان مبنی بر افزودن مبلغ کالای مرجوعی به کیف پول، امکان عودت وجه کیف پول وجود ندارد.
تبصره 5) در نظر داشته باشید در صورتی که خرید شما با کد تخفیف باشد، هنگام مرجوع کالا تعویض برای همان کد فنی انجام می‌شود و یا اینکه مبلغ پرداختی شما به اعتبار کیف پول و یا کارت بانکی شما منتقل می‌شود و تعویض با کالای دیگری امکان‌پذیر نیست.
ماده 7 – گارانتی:
در صورت وضع گارانتی روی محصولات طبق زمان و شرایط اعلام شده در مشخصات محصول، فروشگاه پناپ کالا به مشتریان محترم خدمات ارائه می دهد. زمان شروع گارانتی از زمان اعلام تایید خرید یک محصول به کارشناسان فروش توسط خریدار و یا صدور فاکتور فروش از سمت فروشگاه و یا زمان خرید آنلاین خواهد بود.
تبصره 1) موارد که باعث خارج شدن محصول از شرایط گارانتی می گردد به شرح زیر است:
نوسانات برق، ضربه به تجهیزات، عدم نصب صحیح و اصولی کالا، استفاده غیر صحیح از دستگاه و نرم افزار سیستم، ارسال نویز بر روی سیستم ها، مخدوش شدن برچسب دستگاه و یا باز شدن دستگاه، عدم تطابق سریال های دستگاه با سریال قید شده در فاکتور در زمان فروش
ماده 8 – ارتباط با ما :
واحد ارتباط با مشتریان پناپ کالا از طریق شماره تلفن 3-05137052100 و سایر شماره های اعلام شده در سایت ، پاسخگوی سوالات مشتریان است.